Tutto è iniziato con MySpace (ma secondo alcuni molto prima), poi nel 2004 ha fatto la sua comparsa Facebook, seguito da YouTube nel 2005, Twitter 2006ie Pinterest 2009. Queste piattaforme, che inizialmente si pensava fossero legate esclusivamente alla comunicazione, allo scambio di informazioni e all'entertainment, si stanno invece rivelando dei fondamentali alleati nelle strategie di marketing online. Il feedback sui prodotti lanciati è diretto ed addirittura gli esperti sviluppo prodotti ormai si servono delle 'Bacheche' per prendere spunto ed affinare le loro idee.
In America ormai il trend è ad uno stadio avanzato, ci sono addirittura catene di negozi e ristoranti che hanno i loro social network interni, dove i clienti commentano, ricevono informazioni sulle ricette e in qualche modo si fidelizzano ancor più. Oltre che raggiungere i clienti, gli strumenti sociali possono servire per tenere in collegamento i dipendenti (orari di lavoro, turni, mansioni, formazione) ed anche per i contatti con i fornitori.
La prima rivoluzione informatica, il web 1.0, si era basata sull'automatizzazione di tanti procdessi commerciali (magazzini, ordini, vendite), il web 2.0 invece aggiunge strumenti per la progettazione e la creatività, due ingredienti essenziali per chi vuol far crescere il proprio business.
Social marketing
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